The Influence of Online Customer Reviews, Online Customer Ratings and Product Diversity on the Trust of Unived Students in Purchasing in E-commerce
Keywords:
Online Customer Review, Online Customer Rating, Product Diversity, Student TrustAbstract
Along with the rapid development of technology and information in the world, especially the internet, it has made a shift in behavior, including in Indonesia, one of which is marked by the growth of e-commerce which identifies the shift in transactions using only smartphones. The purpose of this study is to determine whether online customer reviews, online customer ratings and product diversity affect the trust of unived students in purchasing in e-commerce. The method used in this research is quantitative method, the population in this study is unived students with a total of 4,708. The sample in this study were 100 unived student respondents who had shopped in e-commerce. The analysis method used is multiple linear regression analysis. The results of this study indicate that multiple linear regression Y = 2.779 + 0.359 (X1) + 0.195 (X2) + 0.241 (X3) This means that there is a positive relationship between online customer reviews, online customer ratings and product diversity on the trust of unived students in purchasing in e-commerce. The coefficient of determination of 0.579 or 57.9% shows that online customer reviews, online customer ratings and product diversity affect student trust by 57.9% while the remaining 42.1% is influenced by other variables not examined. Online customer review, online customer rating and product diversity together have an influence on the trust of unived students in purchasing in e-commerce. with the value of F count> F table (43.957> 2.70) in line with a significant 0.000 <0.05.
References
Arbaini dkk (Pengaruh Consumer Online Rating Dan Review Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pengguna Marketplace Tokopedia)
Astini, N. L. P., & Amrita, N. D. A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Keragaman Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada CV Mutiara Permai Cantika Kosmetik Di Gianyar. WACANA EKONOMI (Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Akuntansi)
Banurea, L. A. (2023). Pengaruh Online Customer Review Dan Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare Wardah Pada Marketplace Shopee Melalui Kepercayaan Konsumen Di Kota Medan.
Banurea, L. A., Malau, A. R., Silaban, P. H., & Sipayung, L. D. (2023). Analisis Sem Pada Online Customer Review Dan Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepercayaan Konsumen. Jurnal Bina Bangsa Ekonomika,
Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Digital marketing. Pearson uk.
Dzulqarnain, Iskandar (2019). Pengaruh Fitur Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian Produk pada Marketplace Shopee. Skripsi. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Universitas Jember.
Dzulqarnain, Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Lazada Di Kecamatan Rumbi
Filieri, Online Customer Review, Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian, (Bandar Lampung: Universitas, (2022)
Fitrianingsih, F., Damanik, A. Z., & Zuliany, R. (2022). Pengaruh Servicescape dan Keragaman Produk Terhadap Keputusan Pembelian konsumen Pada 212 Mart Tebing Tinggi. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah)
Hardianti, N., Welsa, H., & Ningrum, N. K. (2023). Pengaruh Keragaman Produk Citra Merek dan Kepercayaan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening di Marketplace Shopee. J-MAS (Jurnal Manajemen dan Sains)
Hariyanto, H. T., & Trisunarno, L. (2021). Analisis pengaruh online customer review, online customer rating, dan star seller terhadap kepercayaan pelanggan hingga keputusan pembelian pada toko online di Shopee. Jurnal Teknik ITS,
Kamisa, N., Putri, A. D., & Novita, D. (2022). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating Terhadap Kepercayaan Konsumen (Studi kasus: Pengguna Shopee di Bandar Lampung). Journals of Economics and Business,
Kencana, P., Irwanto, T., & Hidayah, NR (2024). Pengaruh Produk, Harga, Citra Merek, dan Kualitas Produk terhadap Minat Beli Konsumen Ponsel Oppo di Konter Semaku Ponsel Manna di Bengkulu Selatan. Jurnal Multidisiplin
Komariyah, D. I. (2022). Pengaruh Online Customer Riview dan Rating Terhadap Minat Pembelian Online Shopee (Studi Kasus Pada Santri Putri Pondok Pesantren Salafiyah Syafi’iyah Seblak Jombang). BIMA: Journal of Business and Innovation Management.
Kotler dan Keler, (2023) (pengarh lokasi, harga dan pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada stasiun cafe balung jember)
Kotler, Philip dan Armstrong, Gary. 2019. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi 12 Jilid I. Erlangga. Jakarta.
Lackermair., 2019. Importance of Online Product Rating from a Consumer’s Perspective.
Larckermair et al., 2019 (Analisis Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating dan Tagline "Gratis Ongkir" terhadap Keputusan Pembelian melalui Marketplace Shopee)
Latief, (2020). Pengaruh online costumer review dan customer rating terhadap keputusan pembelian produk kosmetik di Sociolla. Jurnal Mirai Management,
Menurut Kotler dan Armstrong (2019). Analisa strategi marketing mix menggunakan konsep 4p (price, product, place, promotion) pada PT. Haluan Riau. Jurnal Teknik Industri,
Mursyidah, (2023). Analisis Maqashid Syariah Pemanfaatan Smartphone Sebagai Media Pemasaran Online Pada Pelaku Wirausaha. JOURNAL ISLAMIC ECONOMICS AD DIWAN
Nita, S. (2021, November). Perancangan Aplikasi E-commerce Pada Goresan Pena Studio Berbasis Android. In Prosiding Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Komunikasi
Nurhayati, L., & Nurlinda, R. A. (2022). Pengaruh Celebrity Endorser Dan Customer Online Review Pada Minat Beli Melalui Customer Trust Di Tokopedia. Jurnal Multidisiplin Madani.
Puspita, Y. D., & Setyowati, W. (2023). Determinan Keputusan Pembelian Dimediasi Kepercayaan Konsumen Pada Pengguna Aplikasi GrabFood Di Kota Bandung. Magisma: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis,
Rachmawati, K. D., & Patrikha, F. D. (2021). Pengaruh Keragaman Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Di Pesen Kopi Kota Bojonegoro Pada Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Pendidikan Ekonomi: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi, Dan Ilmu Sosial,
Rahman, A. M., Amelia, W. R., Nasution, F. A., & Zulham, Z. (2022). The Influence Of Online Customer Review And Online Customer Rating On Purchase Decisions At Tokopedia (Case Study Of Tokopedia Users In Medan District, Johor). Dharmawangsa: International Journal of the Social Sciences, Education and Humanitis.
Rizal dan Hardian (2021). Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo
Sari, RM, Afriani, S., & Irwanto, T. (2020). Pengaruh Citra Merek dan Bauran Pemasaran terhadap Loyalitas Pelanggan pada Pt. Kelompok sungai budi bengkulu. Jurnal BIMA (Jurnal Bisnis, Manajemen, & Akuntansi)
Sari, S. (2019). Pengaruh Kelompok Referensi, Online Customer Review Dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Dan Keputusan Pembelian (Doctoral dissertation, Skripsi, Universitas Muhammadiyah Magelang).
Stefany, F. E. (2022). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, Foto Produk dan Word of Mouth Terhadap Minat Beli Konsumen (Doctoral dissertation, IAIN Ponorogo)..
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (Edisi Kedu). Alfabeta.
Syarifah & Karyaningsih. (2021). Pengaruh Brand Image Dan Beauty Vlogger Terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian Kosmetik Make Over di Media Sosial (Instagram DanYoutube). Jurnal Inovatif Mahasiswa Manajemen
Vitaloka, L., Susanti, N., & Irwanto, T. Pengaruh digital marketing dan ragam produk terhadap keputusan pembelian pada toko juragan mode kota bengkulu the influence of digital marketing and product variety on purchase decisions in bengkulu city mode.
Wong, D. (2017). Pengaruh Ability, Benevolence Dan Integrity Terhadap Trust, Serta Implikasinya Terhadap Partisipasi Pelanggan E-commerce: Studi Kasus Pada Pelanggan E-commerce Di Ubm. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis
